Programme · Une journée, deux à quatre semaines après la restitution de l'atelier ou la livraison de la V1
Piloter le pilote ou la V1
Prendre les commandes de ce qui a été construit avec vous
Ce programme est une base. Il se construit sur vos données, vos outils et vos cas, à la carte : les besoins exprimés au premier échange deviennent ses objectifs, et chaque séquence travaille sur votre matière, jamais sur un cas d'école.
01 · Pour qui
Le public et les prérequis
Le public
L'équipe de l'atelier ou les utilisateurs de la fabrique : ceux qui ont choisi le sujet, testé le pilote ou la première version, et qui vont vivre avec. Six à dix personnes.
Un agent qu'on ne sait pas corriger finit abandonné : la journée donne à l'équipe les commandes, pas un mode d'emploi.
Les prérequis
- Un atelier restitué ou une V1 livrée par le studio, en service depuis au moins deux semaines.
- Les cas où l'agent ou l'outil s'est trompé, notés par l'équipe entre-temps.
02 · Les objectifs
Ce que chaque participant sait faire en sortant
- Lire le harnais du pilote : ce qu'il reçoit, ce qu'il doit rendre, ses sources, ses limites.
- Corriger les cas où il se trompe, en ajustant ses règles plutôt qu'en le contournant.
- L'étendre à un deuxième cas, en salle, sans le studio.
- Mesurer ce qu'il change, avec trois indicateurs, et savoir qui en répond.
03 · Le programme
Séquence par séquence
Les horaires sont ceux d'un groupe type. Ils se composent à la carte : une séquence de plus ici, une de moins là, selon ce que l'équipe apporte. La colonne de droite dit ce qui, dans chaque séquence, se fait sur votre matière.
- 9 h
Ce que l'agent reçoit, et ce qu'il fait
Le harnais du pilote ou de la V1, lu ensemble : les consignes, les sources, les limites, les points où l'humain garde la main. Ce qui s'est passé depuis la restitution.
Sur vos donnéesVotre pilote, vos journaux, vos cas notés.
- 10 h 30
Corriger
Les cas où il s'est trompé, un par un : pourquoi, et ce qu'on change (une règle, une source, un critère de fin). L'équipe fait les corrections elle-même.
Sur vos donnéesVos cas d’erreur, corrigés par vous.
- 13 h 30
Étendre
Un deuxième cas, choisi par l'équipe, ajouté au pilote en salle : la consigne, la source, le test. Ce qui demande le studio et ce qui ne le demande pas.
Sur vos donnéesVotre deuxième cas, en service en fin d’après-midi.
- 15 h 30
Mesurer et répondre
Trois indicateurs, un carnet de bord, un responsable : qui répond de cet agent dans l'équipe, et comment il le dit au comité de direction. Le lien avec les cinq missions du directeur des ressources agentiques.
Sur vos donnéesVotre carnet de bord, vos indicateurs, votre responsable nommé.
04 · À la carte
Ce que l'on adapte à votre équipe
- Le programme est entièrement construit sur votre pilote ou votre V1 : il n'existe pas en version générique.
- Les cas d'erreur notés par l'équipe entre la restitution et la journée font la matière du matin ; sans eux, on travaille sur les journaux.
- Pour une V1 de la fabrique, la demi-journée « étendre » porte sur la liste des fonctionnalités complémentaires : ce que l'équipe peut ajouter seule, ce qui revient au studio.
L'évaluation des acquis
En fin de journée, l'équipe a corrigé ses cas d'erreur, étendu le pilote à un deuxième cas et nommé le responsable qui tient le carnet de bord. Le studio n'a pas touché au clavier.
05 · Demander
Organiser ce programme
Dites-nous l'équipe, son métier, ses outils, et ce qu'elle doit savoir faire en sortant. Le premier échange fixe les séquences, l'effectif et le dossier de prise en charge. uniy n'anime jamais un programme sans l'avoir d'abord adapté à l'équipe.
Les autres programmes, le prix et le financement : l'embarquement.